Tarea 15. Exposición de Medición de desempeño

La medición del desempeño es cómo las organizaciones, públicas y privadas, miden la calidad de sus actividades y servicios. Es el proceso por el que las empresas, los gobiernos y otras organizaciones establecen los criterios para determinar la calidad de sus actividades, sobre la base de los objetivos organizacionales. Se trata de la creación de un sistema simple, pero eficaz, para determinar si cumplen con los objetivos de las organizaciones.

La medición eficaz del desempeño requiere evidencia cuantitativa para determinar el progreso organizativo hacia el logro de sus objetivos, y se necesita evaluarlo a través de indicadores de desempeño. Estos indicadores deben ayudar a la gerencia para determinar cuan efectiva y eficiente es la labor de los empleados en el logro de los objetivos, y por ende, el cumplimiento de la misión organizacional.

La medición del desempeño debería realizarse sobre una base de mirar hacia al frente para que las desviaciones se puedan detectar antes de que ocurran. Aquel administrador capaz de tener esta cualidad, en ocasiones predice posibles desviaciones de los estándares. En ausencia de tal capacidad, las desviaciones deben ser descubiertas tan pronto como sea posible.

Tarea 14. Comunicación Efectiva

La comunicación es importante en las organizaciones, ya que para lograr los objetivos de esta los mensajes deben ser transmitidos de manera clara.

Elementos de la comunicación:

• Emisor: persona que manda el mensaje
• Receptor: persona que recibe el mensaje 
• Mensaje: información que se transmite 
• Canal: medio por el que se transmite el mensaje

La comunicación efectiva es cuando el menaje que se quiere mandar llega de forma clara , sin malinterpretaciones. La comunicación verbal es la que se expresa de forma oral, en cambio, la comunicación no verbal es la que se expresa por medio de la mirada, las expresiones faciales, postura corporal, gestos, el contacto físico y la apariencia personal. 

Los componentes paralingüísticos proporcionan el significado del mensaje verbal deseado, estos componentes son:

• Volumen 
• Tono
• Velocidad
• Latencia

La comunicación efectiva en una empresa es igual a eficiencia, hay dos tipos de comunicación que se generan:

• Comunicación externa: Sirve para informar sobre sus productos y servicios, beneficios o las actividades en las que se involucra la empresa.
• Comunicación interna: Esta se da entre los distintos miembros de la organización para informar sobre los objetivos, metas, logros, inconformidades, noticias, etc.

Hay distintos de comunicación interna:

• Comunicación descendente: Proviene de la dirección de la organización y tiene como objetivo eliminar los canales informales y dar a conocer los objetivos, metas, políticas, estrategias y la asignación de tareas.
• Comunicación ascendente: Es la comunicación que surge de los trabajadores y busca llegar a la dirección. 
• Comunicación horizontal: Esta tiene lugar entre los distintos grupos de trabajo o los distintos departamentos.

Los objetivos de la comunicación en la empresa son:

• Control
• Motivación
• Información
• Resolución de problemas
• Promover la acción

La Comunicación Asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás.

Tarea 13. Exposición de Proceso básico de control

La función gerencial de control consiste en la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se cumplan. Los sistemas y técnicas de control a implementar en cualquier actividad, procedimientos administrativos, la calidad del producto y cualquier otra cosa son en esencia los mismos. El proceso de control básico, en cualquier parte que se encuentre y sea lo que sea que controle, incluye cuatro pasos:

-       Establecer estándares (límites)

-       Medición del desempeño en comparación de estos estándares

-       Corrección de las desviaciones

-       Realimentación

Tarea 12. Exposición de Motivación

Tarea 11. Exposición de Protocolo de conducción de reuniones

Hay 3 momentos que ocurren cuando se lleva a cabo una reunión, el primero es que se da antes de la reunión, el segundo durante la reunión y el último es el después de la reunión. Entonces en cada uno de estos momentos ocurren distintos pasos que se muestran a continuación:

1.    Antes de la reunión

-       Determinar si es necesaria efectuar una reunión

-       Seleccionar el tipo de reunión

-       Preparación de la reunión

2.    Durante la reunión

-       Inicio

-       Conducción

-       Cierre

3.    Después de la reunión

-       Envío del acta a los participantes

-       Evaluación de la reunión

-       Monitoreo del cumplimiento de los acuerdos

Tarea 10. Exposición Liderazgo

Liderazgo es el proceso que influye sobre los miembros de un equipo, una organización, u otro, para garantizar o transformar el desarrollo de las actividades a realizar con el objetivo de dar cumplimiento a lo programado. Por lo tanto, las cualidades del líder son:

-       Comunicación

-       Dar buen ejemplo

-       Disposición para asumir y renunciar a la responsabilidad

-       Motivación

-       Reconocer y fomentar el potencial

-       Tolerar los errores

-       Establecer metas y expectativas

-       Autoreflexión

-       Autenticidad

Hay distintos estilos de liderazgo, los cuales son:

-       Liderazgo Autocrático

-       Liderazgo LaissezFaire

-       Liderazgo Carismático

-       Liderazgo Democrático

-       Liderazgo Transaccional

-       Liderazgo Operativo

-       Liderazgo Transformacional

Tarea 9. Investigar e ejemplificar tipos de organigrama

Los organigramas son la representación gráfica de la estructura orgánica de una empresa u organización que refleja, en forma esquemática, la posición de las áreas que la integran, sus niveles jerárquicos, líneas de autoridad y de asesoría

Tipos de Organigramas:Basándonos en las clasificaciones planteadas por Enrique B. Franklin y Elio Rafael de Zuani , la siguiente clasificación de organigramas: 1) Por su naturaleza, 2) por su finalidad, 3) por su ámbito, 4) por su contenido y 5) por su presentación o disposición gráfica.
1. POR SU NATURALEZA: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

• Micro-administrativos: Corresponden a una sola organización, y pueden referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las áreas que la conforman .

• Macro-administrativos: Involucran a más de una organización.

• Meso-administrativos: Consideran una o más organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo específico. Cabe señalar que el término mesoadministrativo corresponde a una convención utilizada normalmente en el sector público, aunque también puede utilizarse en el sector privado.

2. POR SU FINALIDAD: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:

• Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se diseñan con el objetivo de ser puestos a disposición de todo público, es decir, como información accesible a personas no especializadas. Por ello, solo deben expresar las partes o unidades del modelo y sus relaciones de líneas y unidades asesoras, y ser graficados a nivel general cuando se trate de organizaciones de ciertas dimensiones.

• Analítico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad el análisis de determinados aspectos del comportamiento organizacional, como también de cierto tipo de información que presentada en un organigrama permite la ventaja de la visión macro o global de la misma, tales son los casos de análisis de un presupuesto, de la distribución de la planta de personal, de determinadas partidas de gastos, de remuneraciones, de relaciones informales, etc. Sus destinatarios son personas especializadas en el conocimiento de estos instrumentos y sus aplicaciones.

• Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de funcionamiento planificado o formal de una organización, y cuenta con el instrumento escrito de su aprobación. Así por ejemplo, el organigrama de una Sociedad Anónima se considerará formal cuando el mismo haya sido aprobado por el Directorio de la S.A.

• Informal: Se considera como tal, cuando representando su modelo planificado no cuenta todavía con el instrumento escrito de su aprobación. 

3. POR SU ÁMBITO: Este grupo se divide en dos tipos de organigramas:

• Generales: Contienen información representativa de una organización hasta determinado nivel jerárquico, según su magnitud y características. En el sector público pueden abarcar hasta el nivel de dirección general o su equivalente, en tanto que en el sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina [2]. 

Ejemplo:

• Específicos: Muestran en forma particular la estructura de un área de la organización [2].

4. POR SU CONTENIDO: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

• Integrales: Son representaciones gráficas de todas las unidades administrativas de una organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia. Conviene anotar que los organigramas generales e integrales son equivalentes [2]. 

Ejemplo:

• Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen asignadas, además de las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal y presentar a la organización en forma general [2].

    Ejemplo:

• De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a puestos y el número de plazas existentes o necesarias para cada unidad consignada. También se incluyen los nombres de las personas que ocupan las plazas [2].

5. POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN GRÁFICA: Este grupo se divide en cinco tipos de organigramas:
Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. Son los de uso más generalizado en la administración, por lo cual, los manuales de organización recomiendan su empleo [2].
Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto que las relaciones entre las unidades se ordenan por líneas dispuestas horizontalmente [2].

Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y horizontales para ampliar las posibilidades de graficación. Se recomienda utilizarlos en el caso de organizaciones con un gran número de unidades en la base [2].

De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de integrar un mayor número de unidades en espacios más reducidos. Por su cobertura, permiten que aparezcan unidades ubicadas en los últimos niveles jerárquicos [2].

Circulares: En este tipo de diseño gráfico, la unidad organizativa de mayor jerarquía se ubica en el centro de una serie de círculos concéntricos, cada uno de los cuales representa un nivel distinto de autoridad, que decrece desde el centro hacia los extremos, y el último círculo, osea el más extenso, indica el menor nivel de jerarquía de autoridad. Las unidades de igual jerarquía se ubican sobre un mismo círculo, y las relaciones jerárquicas están indicadas por las líneas que unen las figuras [3]